F.A.Q - Questions Fréquentes

Livraison et suivi

Vous pouvez directement suivre votre commande en cliquant ici

Dès que votre colis est expédié, vous recevrez une notification par email vous confirmant de la prise en charge de votre commande.

Cet e-mail vous fournira le numéro de suivi de votre colis ainsi qu'un lien vous permettant de suivre l'avancé de votre colis sur cette page.

S'il y a un problème avec votre numéro de suivi ou la livraison de votre colis, veuillez nous le faire savoir à : contact@elena-paris.com

Il faut parfois compter 24h pour que les informations de suivi apparaissent.

Une fois votre commande validée, nos artisans chinois vont alors prendre en charge votre commande, depuis la Chine.

Veuillez compter environ 7 à 9 jours pour la création de votre bijou depuis la Chine et 2 à 3 jours pour sa livraison jusqu'à votre domicile.

Vous pourrez également suivre la création et l'expédition de votre colis, directement sur cette page, en utilisant les informations demandées.

Oui absolument. Nos fournisseurs chinois livrent dans le monde entier.

Les bijoux et l'ensemble des produits présents sur notre site proviennent de Chine et sont envoyé depuis ce pays directement vers votre domicile.

Nous travaillons en étroite collaboration avec nos fournisseus afin que la qualité des produits soient parfaite, pour vous permettre une meilleure expérience client.

Vous pouvez tout d'abord suivre votre commande sur cette page.

Si le suivi indique un retard dans la livraison, alors vous pouvez nous adresser une demande à notre adresse email : contact@elena-paris.com

Paiements

Nous acceptons les règlements par carte bancaire, Paypal...

Bien sûr, vous pouvez le faire !

Il suffit d'ajouter tous les produits que vous voulez dans votre panier et de cliquer sur le bouton "Commander" situé dans le panier.

Accédez au panier en cliquant sur l'icône du sac en haut à droite et faites défiler la page jusqu'à "Commander".

Vous pourrez ainsi économiser sur les articles supplémentaires et gagner du temps.

L'ensemble de nos paiements sont 100% sécurisés.

Tous les moyens de paiement de type carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express...), ainsi que Paypal, Apple Pay, Google Play, etc.

Vous pouvez également payer en plusieurs fois via PayPal

Service Client

Notre équipe se tient à votre disposition à l'adresse : contact@elena-paris.com

Dans ce cas précis, veuillez nous adresser une demande à : contact@elena-paris.com

Nous reviendrons vers vous afin de vous apporter une réponse aussi vite que possible.

Nous sommes navrés d’entendre cela.

Envoyez-nous simplement une photo de l’article endommagé à l'adresse email :

contact@elena-paris.com

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Retour & échange

Vous pouvez retourner votre commande sous 45 jours après l'achat

Nous faisons de notre mieux pour résoudre tous les problèmes que nos clients pourraient rencontrer avec leurs articles en ligne.

Si vous désirez tout de même recevoir un remboursement sur votre commande, nous pouvons bien entendu l'effectuer, dans le cas où le recours est fait dans les 45 jours suivant la date de la commande et que le ou les produits concernés ne sont pas soldés.

Le produit doit être réexpédié dans son état d'origine.

Veuillez noter que les frais d'expéditions du produit vers notre entrepôts à Massy, seront à votre charge.

Pour plus d’informations, veuillez en lire davantage sur notre politique de remboursement, située en bas de notre site internet ou nous exprimer votre demande à : contact@elena-paris.com

La satisfaction de nos clients est notre priorité. Si après avoir passé votre commande, vous n'en êtes pas satisfaites, il vous suffit de nous adresser une demande à contact@elena-paris.com

Une personne de notre équipe vous recontactera sous 24h afin de vous communiquer les démarches nécessaires au renvoi du produit dans notre lieu de stockage à Massy.

Veuillez respecter ces deux éléments importants en cas de retour :

- L'ensemble du colis doit nous être parvenu, à savoir le pochon en cuir, la boite Elena-Paris ainsi que le produit renvoyé dans son état initial.

- Les frais de retour vers notre lieu de stockage à Massy, seront entièrement à votre charge.